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O aumento da concorrência no setor de provedores de internet faz com que investimentos em equipamentos e infraestrutura de rede não sejam mais suficientes para fidelizar os clientes. Ferramentas capazes de fazer uma comunicação eficiente entre a empresa e o usuário final se tornaram importante diferencial competitivo em um mercado cada vez mais disputado.

Diante dessa realidade, a Quaza Tecnologia desenvolveu o Módulo de Comunicação do ERP Quaza Provedores. A ferramenta contempla envio de mensagens em massa aos seus assinantes em múltiplos canais, fundamental para emitir avisos sobre problemas que ocorrem no dia a dia do provedor, como rompimentos de fibra óptica, quedas de energia ou falhas de equipamentos.

A funcionalidade também foi pensada para melhorar o desempenho de equipes comerciais, administrativa e de marketing. O envio de mensagem pode ser utilizado para ofertar um novo plano, enviar de boletos, peças de divulgação, ou qualquer informação que interesse aos assinantes e stakeholders. 

O Módulo de Comunicação do Quaza Provedores também possui um chat, com função bot, que leva as ferramentas do sistema para um canal de comunicação mais ágil, por meio de integração com Whatsapp. A ferramenta facilita o atendimento entre o provedor e seus assinantes, permite maior assertividade na solução de eventuais problemas.

O chat também facilita tarefas de rotina, como liberação de contratos, abertura de ordens de serviços além de envios de boletos e notas fiscais. Nas próximas atualizações, a ferramenta realizará a integração com outras plataformas de chat, como Instagram, Facebook e Telegram, tornando a plataforma um canal de comunicação omnichannel.

Aplicativos para técnicos e clientes

Para proporcionar um atendimento de excelência e qualidade, a Quaza ERP para Provedores ainda possui aplicativos distintos para técnicos e clientes. Por meio do App do profissional, é possível emitir Ordens de Serviço para instalação de internet na estrutura do cliente em tempo mínimo. Também permite o provisionamento de ONU’s, atualização de estoque, mapeamento de rede e notificações.

Já no APP do cliente, a interação inclui a emissão de 2ª via de boleto para pagamento via pix e cartão de crédito, abertura de chamados, aceite eletrônico de contrato, entre outras funções. A Quaza Tecnologia oferece a solução completa para otimizar as rotinas de comunicação do seu provedor de internet. Venha conhecer o Quaza Provedores e saiba como podemos ajudar a sua empresa a se destacar no mercado.